Reklamace
TIPY pro rychlé vyřízení.
Ke stažení: Reklamační formulář PDF
Do reklamace popište vadu výrobku, kde se nachází a jak k vadě došlo. Nezapoměňte uvést, jak si přejete reklamaci nejépe vyřešit. Doporučujeme přidat i kopii kupního dokladu pro nejsnažší prokázání nákupu zboží u nás.
Zboží na reklamaci doručte:
vaším dopravcem k nám na fakturační adresu: Kolečkové brusle K2, Chválkovice 672, Olomouc 779 00, email: info@koleckove-brusle-k2.cz , tel. pro dopravce.:+420 725 153 528
Pokud zasíláte balík Českou poštou, doporučujeme, abyste nám zaslali e-mail s číslem balíku v den jeho odeslání. Česká pošta bohužel mizerně doručuje balíky i informace o uložení balíku na poště :( . Pokud můžete využít jiného dopravce, doporučujeme tak učinit.
Práva z vadného plnění (výňatek z obchodních podmínek)
7. Práva spotřebitele z vadného plnění
7.1 Odpovědnost prodávajícího za vady (shodu s kupní smlouvou)
Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a zejména že odpovídá kupní smlouvě, tj. má ujednané a obvyklé vlastnosti, hodí se k ujednanému nebo obvyklému účelu, je dodáno v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a vyhovuje požadavkům právních předpisů. Projeví-li se vada zboží v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
Spotřebitel má právo vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí. U použitého zboží lze dobu pro vytknutí vady zkrátit až na 12 měsíců, je-li to výslovně ujednáno a vyznačeno v dokladu o koupi (nebo jinak prokazatelně sjednáno).
7.2 Kdy práva z vad nenáleží
Práva z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud:
a) spotřebitel vadu sám způsobil (např. nevhodným užíváním, neodborným zásahem, mechanickým poškozením),
b) vada vznikla běžným opotřebením odpovídajícím povaze a používání zboží,
c) u zboží prodaného za nižší cenu jde o vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,
d) u použitého zboží jde o vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou mělo zboží při převzetí.
7.3 Uplatnění vady (reklamace)
Spotřebitel může vadu vytknout u prodávajícího bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, a to osobně v provozovně prodávajícího, poštou nebo elektronicky (e-mailem). Pro vyřízení reklamace je vhodné doložit doklad o koupi (fakturu/daňový doklad). Spotřebitel je povinen umožnit prodávajícímu posouzení vady, zejména předat zboží k reklamaci, není-li dohodnuto jinak. Tím není dotčeno právo spotřebitele vytknout vadu ve lhůtě dle bodu 7.1.
7.4 Právo na opravu nebo výměnu (primární nároky)
Je-li zboží vadné, může spotřebitel požadovat odstranění vady. Podle své volby může požadovat:
a) opravu zboží, nebo
b) dodání nového zboží bez vady (výměnu),
ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhým způsobem; v takovém případě může prodávající navrhnout a provést druhý způsob odstranění vady.
Prodávající odstraní vadu bezplatně, v přiměřené době a bez zbytečných obtíží pro spotřebitele, s ohledem na povahu zboží a účel, pro který spotřebitel zboží koupil.
7.5 Sleva nebo odstoupení od smlouvy (sekundární nároky)
Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
a) prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní v souladu s bodem 7.4,
b) se vada projeví opakovaně,
c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
d) z prohlášení prodávajícího nebo z okolností je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez zbytečných obtíží pro spotřebitele.
Odstoupení od smlouvy není možné, je-li vada nevýznamná; v takovém případě má spotřebitel právo na přiměřenou slevu.
7.6 Náklady a převzetí zboží při reklamaci
V případě oprávněné reklamace nese prodávající účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním reklamace (např. nezbytné poštovné za zaslání reklamovaného zboží), pokud je spotřebitel prokáže a uplatní bez zbytečného odkladu. Způsob zaslání reklamovaného zboží má být přiměřený povaze a hodnotě zboží. Při dodání nové věci vrátí spotřebitel prodávajícímu původně dodané zboží; náklady spojené s tímto vrácením nese prodávající, pokud je reklamace oprávněná a způsob řešení to vyžaduje.
7.7 Potvrzení o reklamaci a lhůta pro vyřízení
Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje. Prodávající dále poskytne potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Reklamace musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se prodávající se spotřebitelem na delší lhůtě.
7.8 Doporučená adresa pro uplatnění reklamace
Spotřebitel může reklamaci uplatnit v kterékoliv provozovně prodávajícího, kde je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment, ideálně na adrese:
Inline Centrum s.r.o.
OC DBK, Budějovická 1667/64, 140 00 Praha 4, Česká republika
E-mail: info@inline-centrum.cz
Je-li na dokladu o koupi uvedena jiná osoba určená k provedení opravy (servis), může spotřebitel uplatnit právo na opravu také u této osoby, je-li to pro spotřebitele účelné.
7.9 Kupující – podnikatel
Ustanovení tohoto článku 7 se použijí pro kupujícího, který je spotřebitelem. Práva a povinnosti kupujícího, který není spotřebitelem (podnikatel), se řídí občanským zákoníkem a případnými B2B podmínkami.